售后服務

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1 所有設備交付的同時,售后服務人員將到用戶現場,首先對安裝人員就安裝設備的注意事項進行講解和技術交底;設備安裝完成后對操作人員、維護人員和設備管理人員進行全面培訓,達到每一個操作工人能夠獨立操作、正確使用設備,維護人員能夠及時解決各種故障。

2 在規定的質保期內免費提供必要的易損件。為減輕用戶的負擔,公司常年儲備易損壞的配件,并長期以低價位提供,設備終身維修(質保期結束后有償維修)。

3 公司定期協助用戶對產品進行運行性能的檢測,并指導完成板式換熱器的清洗、水泵的保養等活動。

4 接到用戶反映的質量問題,保證1小時內提出處理意見,如需現場處理,售后服務人員2小時內響應,4小時到達現場,進行服務。

5 推行現場服務評定制度和用戶回訪制度,定期對用戶進行產品使用回訪,派出服務人員持有“顧客滿意度調查表”和“現場服務工作評價書”,工作結束后交由用戶作出現場服務評價,以此作為我們改進產品質量和售后服務工作的依據。



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